Готовый контент-план для интернет-магазина косметики

«Крем от морщин», «Маска для юной кожи» — мы слепо верим этим надписям на банках. И зря: многие указания на этикетках — всего лишь маркетинговый прием. Читайте, почему ночным кремом можно пользоваться днем, а средства с пометкой «антиэйдж» подходят двадцатилетним.

Специфика ведения аккаунта интернет-магазина косметики

Профиль воспринимается как каталог в большинстве случаев. Люди заходят в аккаунт, чтобы посмотреть на ассортимент косметики, узнать что-то о ней и (возможно) что-то заказать. Поэтому компании используют аккаунты для прямых продаж и чаще всего постят именно товары.

Даже бренды с мировым именем типа CHANEL чаще всего постят именно продукты или контент, связанный с ними

Высокая конкуренция — в Инстаграме множество магазинов с тысячами, сотнями тысяч и миллионами подписчиков. Поэтому желательно постоянно публиковать новый контент, чтобы не «выпадать» из инфополя аудитории. А еще нужно отстроиться от конкурентов, возможно — найти более узкую целевую аудиторию. Сделать это можно, если продавать косметику определенной группы:

  • веганскую косметику;
  • косметику для молодых;
  • возрастные линии уходовых средств;
  • корейскую косметику.

Например, La Bouche Rouge Paris выделяется за счет дорогой предметной съемки, хороших видео, модной типографики

Приверженность бренду. Целевая аудитория часто выбирает конкретный бренд косметики и пользуется им. И если вы продаете только продукты конкретного бренда, нужно просто найти свою целевую аудиторию. А если у вас широкий ассортимент, важно сделать так, чтобы это было понятно по ленте публикаций: тогда каждый пост может «попасть» в определенный сегмент аудитории.

Какая косметика представляет опасность

Есть средства, которые вредят коже независимо от назначения, и те, которые наносят ущерб при неправильном применении. В этом разделе расскажу, какую косметику опасно использовать.

Продукция без документов

Декларация о соответствии и свидетельство о государственной регистрации — два документа, подтверждающих безопасность косметики. Производители, которые дорожат своей репутацией, получают также добровольный сертификат на свою продукцию.

ВНИМАНИЕ! Екатерина Имшеницкая Получение обязательного сертификата на парфюмерно-косметические средства отменено с 2010 года.

Декларация о соответствии требованиям технического регламента ТС подтверждает качество продукции и разрешает её продажу на территории РФ. Продавец представляет в центр сертификации образцы косметики для исследований. Номер протокола испытаний и срок действия разрешения указываются в декларационных документах. Проверить действительность данных о соответствии можно в Едином реестре.

Есть группы косметики, для которых потребуется государственная регистрация. Это средства для детей до 14 лет, кремы для депиляции, любые пилинги, краски для волос и т. д. Процесс получения свидетельства о госрегистрации аналогичен декларированию продукции, но с дополнительными требованиями. Сведения о разрешительных документах содержатся в Едином реестре.

ВНИМАНИЕ! Екатерина Имшеницкая Вся косметическая продукция, которая продаётся в странах ТС, проходит декларирование или госрегистрацию ДО начала реализации.

Что подтверждают документы о соответствии:

  • косметика не содержит токсических веществ, запрещённых в РФ;
  • концентрация консервантов и других синтетических соединений не способна причинить вред здоровью.

Продавец косметики обязан представить по требованию покупателя заверенный печатью поставщика перечень деклараций или свидетельств о госрегистрации, с указанием срока их действия. Это требование действует и для интернет-магазинов. На практике документы о соответствии отсутствуют у косметики:

  • которая продаётся «с рук» или в уличной торговле;
  • кустарного производства, например, домашнего мыловарения;
  • в небольших онлайн-магазинах.

Безопасность подобных средств для ухода не подтверждена.

ВНИМАНИЕ! Екатерина Имшеницкая С 1 октября 2021 года парфюмерные средства — духи и туалетная вода, обязательно маркируются в системе «Честный Знак».

Косметика, которую нельзя использовать при беременности

Активные вещества косметических средств не всегда безвредны для организма будущей мамы. Даже те из них, которые не проникают в дерму, могут попасть в кровь через царапины и небольшие повреждения на коже. Ряд лекарственных средств и компонентов косметики обладает тератогенным действием, то есть приводит к нарушениям в развитии плода.

Какие вещества запрещены для беременных:

  1. Салициловая кислота. Встречается в пилингах, кремах от акне.
  2. Ретинол — витамин А и его производные, ретиноиды. Присутствует в кремах, лосьонах, сыворотках и т. д.
  3. Камфора. Входит в состав средств от акне.
  4. Фитоэстрогены — растительные гормоны. Их содержат шалфей, календула, арника, соя, корень женьшеня, зародыши пшеницы и т. д.
  5. Отбеливающие компоненты — арбутин, гидрохинон и койевая кислота.
  6. Формальдегидные консерванты.
  7. Минеральные и эфирные масла.
  8. Химические УФ-фильтры — октисалат, оксибензон, бензофенон и пр.

ВНИМАНИЕ! Екатерина Имшеницкая Есть косметические компоненты, влияние которых на беременность не изучено. Это энзимы и водоросли. От их применения лучше отказаться, особенно в первом триместре.

Средства, которые вредят мужчинам

Фталаты — соли и эфиры фталевой кислоты, используются в парфюмерной продукции. Доказано, что они снижают уровень тестостерона и влияют на фертильность у мужчин. Американское общество репродуктивной медицины в 2016 г. сообщило о следующих результатах исследований влияния фталатов на репродуктивную функцию:

  • при высокой концентрации этих веществ наблюдается снижение уровня активного тестостерона в плазме, а также небольшая концентрация сперматозоидов и нарушение их подвижности;
  • высокое содержание фталатов приводит к нарушению развития новорожденных в первые дни жизни.

ВНИМАНИЕ! Екатерина Имшеницкая Мужская косметика повседневного ухода не должна содержать искусственных ароматизаторов, среди которых и прячутся фталаты.

Косметика, которая не подходит к типу кожи

Средства подбирают по типу кожи и возрасту, поскольку они решают разные задачи. При использовании косметики, которая вам не подходит, лучшим результатом будет отсутствие изменений в состоянии эпидермиса, но чаще всего неправильный уход «подарит» вам следующие эффекты:

  • покраснение;
  • зуд и жжение;
  • сухость и стянутость кожи;
  • жирный блеск;
  • появление милиумов — белых подкожных прыщей;
  • воспаления.

ВАЖНО! Екатерина Имшеницкая Обезвоженная жирная кожа начинает вести себя как сухая, и её обладатели начинают за ней ухаживать, как за сухой. В результате секреция сальных желез усиливается, и проблемы себореи усугубляются.

Миф Нужно посоветоваться с окружающими

Подружка сказала, консультант посоветовал — часто именно мнение третьих лиц становится решающим. Однако стоит учитывать, что каждый человек индивидуален и то, что может быть хорошо для приятельницы, совершенно не подойдет вам. Что же касается советов от продавцов-консультантов, то они, как правило, заинтересованы в том, чтобы предложить вам определенную марку, без учета вашего типа кожи и потребностей. Поэтому, если с кем-то и нужно консультироваться перед покупкой косметических препаратов, то только с врачом-дерматологом. И то, чаще всего в тех случаях, если имеются ярко выраженные проблемы с кожей — акне, сосудистые сеточки и т.д. Статья по теме Правила ухоженной женщины. Какие процедуры нужно делать в 20 лет и старше

  «Ночной крем»

Помню, как я в полной растерянности разглядывала две баночки одного бренда — «дневной» и «ночной» кремы соответственно. Цена различалась на 500 рублей в пользу последнего, состав — только наличием в нем же оливкового масла. «Ночной крем» может быть чуть более питательным, чем «дневной», — содержать пресловутые масла, пчелиный воск, цветочные экстракты, витамин Е. Соответственно, если у вас сухая кожа, смело покупайте хороший ночной крем и пользуйтесь им в любое время суток. Я так делаю зимой — отлично спасает от шелушения.

Осторожно: а вот крем с пометкой «дневной» вечером вряд ли подойдет. В нем обычно содержатся SPF и светоотражающие частицы, а загорать и светиться ночью ни к чему.

Чем косметические средства разных классов отличаются друг от друга.

Всю косметику, которая сегодня продается можно разделить на 4 группы:

Как выбрать крем?

  1. Косметика масс маркет Косметика для массового потребителя, её можно купить в обычных косметических магазинах, в торговых центрах или в супермаркетах, а также у представителей сетевого маркетинга. Эта косметика занимает нижний ценовой сегмент и доступна практически каждому. К этой группе относятся такие известные бренды как: Л`Ореаль Париж (L’Oreal Paris), Ив Роше (Yves Rocher), Гарнье (Garnier), Натура Сиберика (Natura Siberica). И марки сетевых компаний: Эйвон (Avon), Фаберлик (Faberlic)… А так же практически вся косметика украинского, белорусского и российского производства.
  2. Аптечная косметика Аптечная косметика изначально была предназначена для ухода за кожей дерматологических пациентов и продаётся только в аптеках. Помимо ухода, эти средства, как правило, оказывают и определенный лечебный эффект. Эта косметика занимает средний ценовой сегмент между косметикой «масс-маркет» и косметикой класса люкс. К этой группе относятся такие аптечные бренды как: Лаборатория Виши (Лаборатории Vichy), Ля Рош Позе (La Roche-Posay), Авен (Avene)
  3. Косметика люксовых марок(косметика премиум класса) Косметика люксовых марок продаётся в дорогих бутиках и отделах дьюти-фри. Занимает самый высокий ценовой сегмент. К этой группе относятся такие элитные бренды как: Кристиан Диор (Christian Dior), Шанель (Chanel), Эсте Лаудер (Estee Lauder))… В нашем интернет магазине представлены бренды люксовой корейской косметики: The history of Whoo, Ellevon, Skinwell. Корейская люксовая косметика – это только натуральные растительные компоненты высокого качества, никаких синтетических отдушек и парабенов.
  4. Профессиональная косметика Такая косметика содержит высокую концентрацию активных веществ, может вводиться с помощью ультразвука, микротоков, других физических методов, а так же с помощью инъекций. Естественно, что применение такой косметики требует специального образования и строгого соблюдения протокола, поэтому её нельзя купить самостоятельно в свободной продаже, она доступна только косметологам и предназначена для салонных процедур. Однако производители профессиональной косметики, как правило, выпускают и линию для домашнего ухода. Эти средства тоже нельзя приобрести в торговых точках, но можно подобрать и заказать у косметологов в салонах красоты. В нашем интернет магазине Вам помогут подобрать космецевтику по типу и проблеме кожи. В студии красоты «Эрмитаж» Вы можете записаться к косметологу на подбор косметики. У нас представлены профессиональные косметические бренды: Histolab (Корея), NuSkin (США). По стоимости такая косметика относится к среднему и высокому ценовому сегменту.

Как косметические стартаперы скупают инстаблогеров

Компания «Фем фаталь рус», или, как её называют в инстамире, Femfatal, появилась совсем недавно — в сентябре 2017 года. Но менее чем за два года собрала почти полмиллиона подписчиков в «Инстаграме». А особенно привлекало покупателей заявление, что компания не использует в косметике антибиотики. Впрочем, это указание смысла не имеет, ведь в косметической продукции антибиотики в принципе запрещены. Покупать чудо-сыворотку наперебой советовали блогеры. Все — от мала до велика. Производители чудодейственного средства от прыщей явно потратили на рекламу многие миллионы, ведь стоимость одного такого рекламного поста, в зависимости от количества подписчиков, могла достигать сотен тысяч рублей. И на каждый возраст — своя аудитория.

Сотрудничество Femfatal с лидерами мнений — блогерами-миллионниками — сделало своё дело, только ленивый подписчик не знал о чудо-сыворотке.

Блогеры, которые сотрудничали с Femfatal. И это далеко не все! Кадр видео katyakonasova

Флагман продаж — сыворотка Acne Remover — просто порвала инстамир. Красивая голубая водичка, пахнущая спиртом, за 1500 деревянных расходилась как горячие пирожки. Каждый мечтал нанести её вечером, а утром проснуться с идеальной кожей. Ведь на сайте уйма восторженных отзывов: «Прекрасная вещь, не знаю, как раньше без неё жила, обязательно буду ещё заказывать!», «Рекомендую, не разочаруетесь!» И самые известные блогеры подтверждают — проверили на собственном опыте… Как не купить?

На деле за красивой картинкой скрывались сотни недовольных покупателей с аллергическими реакциями или отсутствием какого-либо эффекта. А громкое обещание на сайте компании: «7 дней на возврат без выяснения причины. Без бюрократии и экспертиз» — оказалось откровенным враньём.

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

  • Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  • Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?
  • Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Анализ рынка натуральной косметики России

Поисковые запросы целевой аудитории и емкость спроса* в месяц

  • бальзам +для волос 103 000
  • маска +для волос 420 000
  • масло +для волос 243 000
  • масло +для волос отзывы 39 000
  • масло +для душа 6 800
  • органические шампуни 1583
  • натуральные шампуни 8044

* приведено количество поисковых запросов фраз в месяц (за май 2019) в Яндексе, без учета поиска в других поисковых системах Google, и др.

Анализ сайта лидера ниши

Лидер рынка натуральной косметики Natura Siberica имеет развитый сайт с хорошим охватом аудитории, привлекаемой из поисковых систем. В то время как трафик социальных сетей, рекламы или email-рассылок не является превалирующим.

65% контактов с аудиторией — это SEO-продвижение сайта.

26% контактов с аудиторией — заходы по названию сайта.

2% — заходы на сайт из социальных сетей.

О выборе косметики

К слову о возрасте. Чем принципиально должен отличаться уход за кожей разного возраста?

Умывалки, шампуни, тоники нужны всегда. За кремами же обычно приходят с 20 лет — только если речь идёт не о клиническом случае, когда у девушки акне, и ей прописывают конкретные средства.

С 20 до 28 лет достаточно лишь добавить увлажнения: лёгкий крем, сыворотку. В этом возрасте задача не навредить, помочь коже. С 28 до 35–40 мы начинаем думать о мимических морщинках, вот почему с 28 лет я рекомендую использовать крем для глаз на постоянной основе. До 35 лет я не вижу смысла в ночном креме, поскольку это дополнительная нагрузка на кожу и угнетение собственных ресурсов. За ночь кожа восстанавливается сама. А вот с 35 ночной крем необходим, как и дневной, и крем для глаз. Иногда можно добавить курсовую сыворотку, либо сыворотку под крем. Тогда на ночь можно наносить только сыворотку, а днём использовать её вместе с кремом. К 40 годам стоит задуматься об антивозрастном уходе, это тоже зависит от состояния кожи. Если она в молодости была сухой и стала морщинистой, её надо активно увлажнять. Если же кожа была жирной, с возрастом под действием силы тяжести она будет провисать — и тут поможет косметика с эффектом лифтинга.

Поясни, что такое курсовые сыворотки?

Существует два вида сывороток. Первый — с максимально концентрированными составами, например, антивозрастные. Они применяются курсами. Второй тип — средства с более лёгкой консистенцией, чем у крема. Такие сыворотки хороши летом, а первые, концентрированные, нужны, если требует кожа. Просто так, в качестве превентивной меры, ими пользоваться не стоит.

По какому принципу нужно подбирать косметику? По типу кожи?

Средства следует подбирать не по типу кожи, а исходя из её текущего состояния, которое меняется в течение года, а также конкретной задачи и эффекта, которого ты хочешь добиться. На состояние кожи сильно влияет неправильное очищение — нормальную кожу легко можно превратить в очень сухую, если неправильно умываться. Наверняка ты слышала про тест на определение типа кожи: умойтесь и подождите два часа. Это неправильно. Состояние кожи в конкретный момент будет зависеть от того, что человек ел/пил накануне, чем умылся.

Как обстоят дела на практике

Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует.

Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Информация Связано это с тем, что большая часть граждан, не имеет должного уровня познаний в юридической сфере, поэтому продавцы идут на различные уловки и обманывают своих клиентов.

Некоторые торговые сети имеют штатных юристов, которые работают с обращениями граждан. Ответы на предъявляемые претензии будут даны завуалированным юридическим языком, уяснить который без специальных знаний просто невозможно.

Если к составлению претензии подключить грамотного юриста, вероятность удовлетворения требований значительно возрастают.

Пример из судебной практики

Женщина приобрела продукцию известной косметической марки на сумму 50 000 рублей. В магазине ее заверили, что косметика является натуральной на 100 % и отвечающей всем стандартам качества.

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза.

Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья. При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара.

Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована. Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.

При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с продавцом, следует при покупке косметической продукции на месте проверять ее качество и всегда сохранять бумаги, подтверждающие покупку.

(Пока оценок нет)Loading…

[block id="10"]
Последние обсуждения:
Фильтр:ВсеОткрытРешеноЗакрытЖдет ответа
Sorry, but nothing matched your filter
[block id="12"]
[block id="5"]